Узнайте больше о том, что значит быть Единственная на Пхукете Марина с 5 Золотыми Якорями!
Сертификат Золотого якоря Marina 5
Что Такое Схема Аккредитации «Золотой Якорь»?
Программа Золотой Якорь, разработанная для повышения стандартов работы марин и обслуживания клиентов, направлена на то, чтобы помочь маринам выделиться за счет постоянного совершенствования бизнеса, сравниваемого с лучшими мировыми практиками эксплуатации экологически читых технологий всего мира.
С точки зрения потребителя это означает, что клиенты пристани всегда могут быть удовлетворены, зная, что они получают наилучшее обслуживание, если доверяют пристани, сертифицированной Золотым Якорем.
Марины, входящие в схему «Золотой якорь», могут либо провести самооценку по основным критериям схемы в качестве предварительного шага к независимой оценке, либо пройти независимую оценку с самого начала; последний метод выбран для Роял Пхукет Марина, поскольку мы стремимся продвигать высочайший уровень качества наших услуг и эколгической чистоты.
Схемой «Золотой Якорь» управляет Ассоциация яхтенных гаваней (TYHA) в Великобритании, Европе, Ближнем Востоке, Африке и странах Карибского бассейна, а Ассоциация Marina Industries (MIA) управляет схемой «Золотого Якоря» в Азии, Индии, Шри-Ланке и странах Карибского бассейна. Тихоокеанские регионы, включая Австралию и Новую Зеландию.
Каково Значение Золотого Якоря?
Поскольку вся Схема «Золотой якорь» основана на клиентоориентированной и экологически ориентированной точке зрения, а основные ценности, составляющие схему, основаны на этих принципах. Значения золотого якоря следующие:
- Обеспечение хорошего обслуживания клиентов
- Продукция марины представляет собой хорошее соотношение цены и качества.
- Отраслевые стандарты и экологические обязательства были достигнуты.
Роял Пхукет Марина имеет круглосуточный доступ, во время отлива, для лодок длиной до 35 метров!
Завершен проект дноуглубления внутреннего канала Роял Пхукет Марина, обеспечивающий круглосуточный доступ для лодок длиной до 35 метров. Чего же вы ждете? Перейдите к простой и легкой жизни, где вы сами контролируете, в какое время выприбываете или отбываете!
Аудит Марины
Чтобы получить сертификат Золотой Якорь, пристань должна пройти обследование причалоа. После завершения оценки и последующего отчета, а также рекомендации по аккредитации передаются на утверждение группам стандартов по золотым якорям Ассоциации яхтенных гаваней (TYHA) или Ассоциации индустрии пристаней (MIA).
После завершения утверждения и аккредитации в течение трехлетнего периода действия аккредитации проводятся проверки тайных покупателей, чтобы гарантировать соблюдение стандартов и сохранение аккредитации в силе. Этот процесс также дает возможность поделиться дополнительной ценной информацией с пристанью.
Оценка производится по 6ти критериям, а также по основному подкритерию, по которому оценивается аккредитация;
- Доступность
- Первые Впечатления
- Дизайн и Расположение
- Эстетика
- Ландшафтный Дизайн
- Офис/Рецепция
- Зал Ожидания для Клиентов
- Бизнес-Услуги
- Состояние Пристани для Яхт
- Дороги и Пешеходные Дорожки
- Сайт и Вывески
- Освещение
- Достопримечательности и Развлечения
- Контракты на Причаливание
- Электрическая Сертификация
- Оборудование Пожаротушения
- Правила Безопасности
- Законодательные Положения
- Требуемые Юридические Разрешения
- Местные Правила
- Страхование
- Подрядчики
- Подъемное Оборудование
- Экологические Правила
- Обслуживание
- Оценки Рисков
- Первая Помощь
- Чрезвычайная Политика
- Обучение Персонала
- Охрана и Безопасность
- Общее Качество и Применение Систем ГЧП
- Униформа/Внешний вид персонала
- Наличие Персонала Марины
- Индукционный Держатель Причала
- Информация для Клиентов
- Обратная Связь с Клиентами
- Доступ в Интернет
- Мероприятия для Клиентов
- Возможность Обучение
- Вэбсайт Марины
- Консьерж/Персональные Услуги
- Помощь на Причале
- Экологические Менеджмент и Практика
- Специалные Места для Сбора Отходов
- Правильное Управлени Отходами
- Хранение Опасных Материалов
- Управление Сточными Водами
- Откачка Сточных Вод (Черной воды)
- Удаление Сточных Вод
- Сдерживание Разливов Нефти
- Пешеходный доступ к Бетсу
- Навигационные средства
- Глубина Воды в Марины
- Лестницы
- Спасательные Круги и/или Плавучие Тросы
- Противопожарное Оборудование
- Сервисные Модули/Пьедесталы
- Водоснабжение
- Наличие Электричества
- Фарватерная Навигация
- Плавающие Конструкции Надежно Закреплены
- Проектирование Понтонов/Причалов/Дорожек
- Состояние Понтонов/Причалов/Дорожек
- Швартовные Кнехты, Утки или Проушины
- Китобои и Буферы
- Причал, Защищенный от Волн и Зыби
- Экологичность и Состояние Рабочих Лодок
- Наличие Топлива
- Причал для Посетителей
- Чартер/Аренда Лодок
- Туалетные комнаты
- Прачечные
- Автомобильная стоянка
- Магазины Еды и Напитков
- Доступ к Положениям
- Торговые Объекты
- Доступность Проживания
- Персональные Услуги
- Подъем
- Твердый Стенд
- Услуги Лодочной Верфи
- Сухая Стоянка
- Наличие Чандлери
- Тележки
- Детская Зона/Игровая Комната
Золотой Якорь Самооценка
После заполнения формы заявки оценочный буклет отправляется в пристань для заполнения и возвращается в TYHA или MIA в зависимости от юрисдикции. Этот оценочный буклет проверяется оценщиком Gold Anchor, который принимает во внимание информацию, представленную в буклете, а также другие внешние источники информации, такие как веб-сайты и публикации. Как только все критерии будут выполнены, пристань будет признана мариной с золотым якорем.
Уровни Аккредитации Золотого Якоря
После успешного заполнения формы заявки и возврата оценочного буклета в TYHA или MIA также проводится опрос владельцев причалов для получения обратной связи от клиентов. На этом этапе оценщик «Золотого якоря» свяжется с мариной, чтобы договориться о дате проведения оценки «Золотого якоря» на месте, после чего подготавливается проект отчета и передается в марину для проверки точности предоставленной информации. После того, как марина завершает все действия, производится проверка Группой по стандартам Gold Anchor и присуждается соответствующий уровень аккредитации в соответствии с указанными ниже уровнями.
- 2 Золотых Якоря (55–64%)
- 3 Золотых Якоря (65% – 74%)
- 4 Золотых Якоря (75% – 84%)
- 5 Золотых Якорей (85% – 94%)
- 5 Золотых Якорей Платина (95%+)
Вы можете узнать больше
Схема «Золотой якорь»
Для получения дополнительной информации или обсуждения ваших требований отправьте электронное письмо по адресу marina@royalphuketmarina.com
Или позвоните по телефону +66 (0) 76 37 9397, +66 (0) 76 37 9398 или посмотрите наш Часто задаваемые вопросы!
